雅园新村公租房小区荣登东莞市2024年物业民心榜评选活动

人气之源：提供“用心、安心、舒心、贴心、暖心”的“五心”服务

为了给小区住户营造舒心舒适的居住环境，东鸿物业公司除细致做好日常卫生保洁、绿化养护工作外，积极开展社区文明焕新行动，对各项基础设施进行升级改造，使小区居住环境焕然一新。如，小区地下车库原为水泥地面，既不美观又容易起灰沙，让住户十分“闹心”，为此东鸿物业公司对地下车库进行环氧地坪漆、车位划线、照明及标识系统等升级改造，既有效解决了地下车库起灰沙现象，又大大提升了小区整体形象。小区地下供水管网设施老旧，爆水管现象时有发生，严重影响住户的正常生活，成为住户一大“心患”，对此东鸿物业公司启动地下供水管网全面改造，彻底解决了爆水管现象，真正做到“改”出美好生活。此外，还对小区的楼栋护栏、篮球场、道路牙、车位线、休闲健身器材、大厅墙面天花等区域进行了翻新改造，让小区“旧颜”换“新貌”，大大改善了小区居住环境。

为满足住户的生活与文化需求，提升住户的获得感和幸福感，东鸿物业公司以“满足居民生活需求，提升居民幸福指数”为工作目标，尽心贴心做好住户生活与文化服务。在生活服务上，定期开展免费家政服务、免费理发、免费健康义诊、免费家电维修等各种惠民便民活动，主动上门为独居老人和残疾人等特殊人员办理各项业务、为住户清理厨房积水和安装洗衣机等等；在文化服务上，紧紧贴合住户不同文化需求，组织开展各类社区活动50余场次，获得了广大住户的踊跃参与和一致好评。

东鸿物业公司始终秉持“党建引领，服务暖心”的服务宗旨，为小区住户提供了系列暖心、热心服务。如，针对老年人和残疾人等特殊人群和困难家庭，东鸿物业公司定期组织开展慰问关怀送温暖活动；为使小区住户能享受到使用燃气的安全和便利，东鸿物业公司经过近一年的协调和争取，为公租房房源成功申请免费安装燃气灶及热水器自闭阀。设立便民服务驿站，为户外工作者提供免费的饮水、手机充电、急求药品等各种便民服务。这些暖心举动，受到了广大住户和群众的一致赞誉。

自进驻雅园新村项目以来，东鸿物业公司始终坚持践行“党建引领、服务暖心”的服务理念，以雅园新村党群服务中心为阵地，在社区着力打造“一个功能党支部、两支志愿服务队、五大特色平台”，积极为群众排忧解难，切实把好事办实，把实事办好，办到群众心坎上。2021年-2024年，雅园新村项目共获客户赠予锦旗约60余面，荣誉奖项20余个。

为发挥党建引领作用，促进小区和谐发展，2022年10月，在南城街道“两新”党委、宏图社区党委的指导下，成立了雅园新村小区党支部，并设立了党群服务站，切实把党支部建在小区服务链上。目前，雅园新村小区党支部共有党员37名，党群服务站共有成员85名。在小区党支部的引领、宏图社区的支持和党员群众的参与下，雅园新村通过定期组织召开小区党群联席会议，共同协商解决住户反映的热点难题，截至目前共召开党群联席会议7次，讨论问题37项，并全部得到整改解决。

同时，小区党支部每年制定年度党建计划，定期组织党员开展集中学习和形式多样的主题党日活动，从政治上、思想上团结广大住户党员群众，不断激发功能型党支部活力，凝聚住户党员群众力量，建设红色物业示范小区。自小区党支部成立以来，共组织开展各类党建活动20余次。

一是成立以党员为主、群众参与的雅园新村党员志愿服务队，充分发挥党员先锋模范作用，激发党员群众参与小区治理的主动性和积极性。志愿服务队成立以来，共开展疫情防控、垃圾分类、环境美化、春运服务、扶贫慰问等各种形式的志愿服务活动百余次。

二是成立雅园新村出租屋文明共享志愿服务队，按照东莞市出租屋文明共享计划实施方案有关要求，全力抓好出租屋各项文明共享计划的实施与落地，致力打造东莞市出租屋文明共享示范点，着力为小区打造一个文明和谐、平安有序、健康有益的居住环境。

在雅园新村党群服务中心设置义诊活动室，联合东莞市中医院、台心医院等医疗机构长期开展义诊活动，为小区住户提供免费医疗便民服务。义诊服务平台的搭建，为住户提供了“家门口”的健康服务，进一步增强了住户的健康意识，提升了住户的生活质量。截至目前，先后举办了健康义诊10余次，受益群众超千人次。

家庭和谐是社会和谐稳定的基础。东鸿物业公司高度重视家庭纠纷的预防与调解，引入专业机构长期合作，通过开展亲子陪伴、育儿讲座、家庭关系等公益课程和活动，促进小区住户家庭及亲子关系和谐。截至目前，开展亲子活动、育儿讲座、家庭关系讲授等活动10余次，服务群众500余人；累计化解约35宗家庭纠纷和邻里纠纷。

联动南城人社局和宏图社区在雅园新村党群服务中心设立“零工市场”服务点，设有智慧终端机和政策咨询、信息发布服务区，为广大灵活就业人员提供求职信息登记、招聘岗位推荐、就业政策咨询、技能培训服务等一站式的公共就业服务，助力广大住户在“家门口”实现就业。同时，还主动联合东莞市东供职业培训学院共同举办了两期粤菜师傅培训班，约100名住户参与培训学习，帮扶就业6人。

为了给特殊住户提供更全面、更精准的暖心爱心服务，设立了特殊群体帮扶台账。一是设立60岁以上老年人台账。定期组织这些老人参加义诊、免费体检及健康讲座，让小区每一位老人在“家门口”就能享受到专业的照料；二是设立残疾人台账。安排物业管家和党员志愿者定期上门为他们提供力所能及的关爱服务，并主动联合东莞市残疾人联合协会开展残疾人就业帮扶，实现帮扶就业5人。三是设立困难群众家庭台账。联合外部单位党支部定期开展关怀慰问活动，为困难群众家庭送去亲切关怀及慰问品，让他们感受到人间温暖。

为更好地满足人民群众的法律文化需求，进一步增强小区住户的法治观念和营造浓厚的法治文化氛围，东鸿物业公司一方面在园区楼栋内张贴防范电信诈骗、严禁高空抛物、严禁电动车上楼、文明养犬等普法小常识，一方面联动属地公安机构，开展普法宣传活动，提高小区全民法制观念和法制素质，形成自觉学法、守法、用法的良好氛围。