雅园新村物业服务中心2023年8月物业服务简报

雅园新村物业服务中心负责雅园新村公租房小区的运营和管理，主要为小区提供综合管理、小区共用部位及共用设施设备日常维护、绿化保洁、公共秩序维护、停车管理、消防管理、电梯养护运行维护等物业服务。

现将八月份的服务报告向您呈现，以便您了解、监督我们的物业服务工作，敬请提出宝贵意见！

8月工作速览

开展2023年客服岗位技能比赛

抗击台风“苏拉”，筑牢“防风墙”

开展安全整治行动，拉紧“安全弦”

一、月度重点工作内容回顾

开展2023年客服岗位技能比赛

为进一步加强员工队伍建设，提升广大客服岗位人员的服务意识和服务品质，在全公司营造“比学赶超”的学习氛围。2023年8月15日上午，东鸿公司2023年客服岗位技能比赛在雅园新村党群服务中心举行。

为确保在这次比赛中获得佳绩，雅园新村服务中心在赛前做了充分的准备。按照技能比赛要求，3名参赛选手每天下午都抽出2个小时的时间进行练习和学习理论知识。经过近半个月的精心打磨、刻苦排练，参赛选手信心满满，在比赛中都以最佳的状态进入角色，最终在比赛中荣获第二名的好成绩，也获得了在场领导的一致认可和肯定。

下来，雅园新村服务中心将以这次技能比赛为契机，取长补短，认真学习借鉴其它队伍的长处，不断改进自身的不足，将技能竞赛成果转化为日常服务成效，以更加专业的标准对待客户，全面提升服务品质。

抗击台风“苏拉”，筑牢“防风墙”

2023年8月31日，超强台风“苏拉”即将登陆，针对严峻的防御形势，雅园新村物业服务中心立即召开抗击超强台风“苏拉”防御工作部署紧急会议，全面落实省委、市委、集团党委、东鸿公司关于防御台风工作部署要求，对雅园新村小区台风防御工作进行再动员、再部署，全力确保小区安全稳定。

会后，东实集团董事会秘书夏林幽带领督导组到雅园新村小区对抗台风“苏拉”准备工作情况进行督导检查。

此外，雅园新村物业服务中心还联合宏图社区、公司品质运营部，进行汛前安全大检查，围绕给排水设施、消防设施、商户、天面等重点位置，多方联动巡检有效规避安全风险项，发现问题，提出整改意见，即时整改，确保安全无隐患。

在防台风一线，全员闻“风”而动，毫不松懈，牢牢守住各道安全防线，切实保障群众生命财产安全。对园区道路、排水管网、阳台外置物、楼道公区、消防系统、设施设备、园林绿化、户外广告等设施的检修、加固和应急排险准备，落实24小时值班值守制度。

清理下水道、排水系统落叶、淤泥

树木加固、清除掉落树枝

天台、楼道隐患巡查，应急物资准备

线上+线下宣传，普及防汛应对措施，排查阳台外置物品，上门协助住户清理外置物

成立防汛应急小组，落实防汛抗台工作

开展安全整治行动，拉紧“安全弦”

1.清理天台晾衣绳及杂物

近期，物业服务中心工作人员日常巡查发现，天台存在种菜、堆放杂物及乱拉晾衣绳等乱象。在天台种菜容易滋生蚊虫，泥土及菜叶枯枝容易引起水管堵塞，增加楼顶防水工程承重荷载等，在避雷带上私拉晾衣绳，严重影响避雷带的正常运作，在雷雨天气，雷电可能破坏建筑结构、家中电器，甚至威胁广大住户的生命安全。

为了营造一个舒适、温馨、安全的居住环境，物业服务中心对天台公共区域内晾衣绳和花瓶等杂物进行了集中清理。

清理天台晾衣绳

清理天台杂物

2.清理楼栋消防通道杂物

近期，物业服务中心工作人员日常巡查发现，有楼栋消防通道被堆放杂物占用等现象。楼道属于公共消防通道，部分住户将杂物堆放在楼道内，影响了居民的进出通行和整体环境，同时也存在安全隐患。废弃杂物多为木制品、棉织品、纸制品等可燃物，存放时间久，稍遇明火极易引起火灾。

为了杜绝安全隐患，物业服务中心安排工作人员对楼道废弃杂物进行了集中清理。

完成1-42栋楼层、消防通道巡查，粘贴“杂物清理”温馨提示，限期清理楼道废弃杂物

楼栋管家协助安防人员处理住户门口堆放杂物

3.处理消防安全隐患

物业服务中心以“预防为主，防消结合”为宗旨，对园区所有消防设备进行全面检查维护，以使整个消防维保工作系统化、规范化，使整个消防系统始终处于良好的运行状态，发挥其有效的安全预警功能，保障住户的安全。

清洁消防栓内卫生

各栋楼天台消防水压测试

更换消防管接合器

消防水箱检修

8月，物业服务中心围绕安全生产工作，加强楼道巡查力度，及时发现存在安全隐患。8月，共处理2起住户家厨房煮东西忘记关火事件，由于工作人员及时发现并上门处理，未造成任何人身损害和财产损失。

4.电动车乱停乱放整治

非机动车停放及充电安全一直是物业服务中心很关心的问题，物业服务中心安排安防工作人员每日巡查，还加强了楼道和地下停车场的巡查，发现有带电动车上电梯、上楼的行为进行劝阻、教育。不定时巡查，对乱停放电动车进行统一规整、管理。

对乱停放电动车统一规整

对带电动车上楼的住户进行劝阻

二、物业服务品质工作提升

项目周检，自查自纠

为不断提升小区物业服务质量，8月，雅园新村物业服务中心开展品质周检工作共4次，采取分区检查形式，涵盖环境、秩序、工程、客服四个业务内容进行自查自纠，并将检查问题梳理和整改，8月份品质检查共梳理51项，已完成整改47项，待整改4项。

客服服务月度工作

8月，客服部完成住户报修1800单，楼栋管家处理住户微信咨询诉求3600个、前台业务办理开居住证明140个、开放行条85个、人脸采集220个、续签年审合同110户、退房办理35户。

秩序组巡查违停工作

为防止车辆违停占用消防通道，给园区住户出入带来不便，物业服务中心安排安防人员加强巡查，及时发现违停车辆并处理，联系违停车辆住户挪车并现场进行劝说。

增加消防通道警示标识

物业服务中心坚持“预防为主，防治结合”的思想，新增定制一批警示标识，在消防通道、停车场等重要安全位置粘贴宣传，以提高车辆通行效率和行人安全意识，共同维护园区安全文明。

维护监控网络设备

为了维护园区设备，物业服务中心定期对设备进行检修，及时对监控网络设施进行弱电布线维护，保证监控网络设备正常运转。守护园区安全，我们一直在行动。

设备维护保养清洁

为确保园区设备正常运转，工程人员定期对各类设备进行维护保养，防止设备老化，同时对设备定期进行清洁，确保设备干净整洁。

电梯检修保养

为了维护园区设备，物业服务中心安排人员定期对电梯进行检修，同时并对电梯做维修保养。防止电梯老化故障等现象，为园区乘梯安全加分。

修剪园区草木

为优化园区环境，物业服务中心安排清洁人员定期对园区各个花坛进行修剪，通过“小剪刀”为我们剪出了一幅美丽的画卷。

清洗篮球场

为美化园区环境，物业服务中心组织清洁人员对篮球场进行冲洗和清理，通过实际行动为园区环境加分。

园区消杀

为美化园区环境，物业服务中心定期实行杀虫灭鼠和虫害防治，定期对我们生活的环境进行清洁，保持园区环境的洁净和卫生，有效预防病菌和病毒。

园区绿化

为了优化园区环境，物业服务中心安排人员在园区黄土地种上植物，使园区环境更加美丽，用勤劳的双手为我们打造出更加优美的园区环境。 

三、物业日常服务工作剪影

客户服务

上门协助拆除线盒旁香炉

上门收取费用

清理楼道杂物

上门清除房源内蚁窝

工程服务

上门查看报修

电梯安全检查

厨房烟感器测试

协助安装保洁工具挂钩

清洁绿化

垃圾桶清洗

日常卫生保洁

绿化修剪

公区日常保洁

秩序维护

电子围栏杂草修剪

外围摊位日常管理

夜间巡逻

防汛巡查