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平稳
安全
有序
东莞火车站站前广场项目的服务内容主要为东莞火车站石龙侧站前广场、市政通道、茶山大厅、公共区域提供秩序维护、环卫清洁、垃圾分类、环境绿化及设施设备维护等。
现将九月份的服务报告向您呈现，以便您了解、监督我们的物业服务工作，敬请提出宝贵意见！
一、月度重点工作回顾
1.接待迎检工作
9月，东莞火车站物业服务中心共计完成站场重要接待迎检3场，接待约36人次。接待中主要为客户提供现场布置服务、环境卫生保障、设施设备运行保障、现场秩序维护、车辆停放指引等工作，确保各项接待迎检工作有条不紊地完成。
2.安全生产工作
在中秋、国庆“双节”即将到来之际，各级领导多次带队到东莞火车站进行安全督导检查，提前对安全工作进行安排部署，确保站前广场安全有序运作。
▲东实集团董事会秘书长夏林幽率队到东莞火车站站前广场开展节前安全生产大检查。
▲东鸿公司总经理助理张超与西湖所领导沟通节日期间站场安全管理事宜。
▲东莞火车站站前广场项目和市镇综治办、石龙公安分局、车站、车站所、地铁站等单位巡查火车站周边安全隐患。
▲东莞火车站站前广场项目参加政府各职能部门开展的国庆期间联合整治工作协调会。
▲参加站区交通运输组织协调会议。
▲同地铁站工作人员开展防汛应急和安全联合会议。
▲组织开展节前动员大会，对火车站站前广场各项保障工作进行部署。
3.应急演练
9月，东莞火车站物业服务中心联合各属地政府单位，开展多项安全培训演练，进一步强化员工安全意识，提高应急处置能力。
▲同西湖派出所开展义警应急拉练和应急处置培训。
▲同车站所、火车站开展消防培训、防暴器材使用及现场演练培训。
▲配合市巡警支队进行防暴演练。
二、物业服务品质提升
1.布置节日氛围
▲节前同政府单位对接挂国旗布置节日氛围。
2.自查自纠
▲公司品质部门到东莞火车站站前广场项目进行品质检查，提出存在的安全隐患，项目也对各项设施设备进行自查自纠，发现问题及时整改。
3.便民服务
▲设置便民服务驿站，在驿站内配备服务台、休息桌椅、便民轮椅、药箱等，免费为往来旅客提供口罩、饮用水、线路指引、困难帮扶等一系列有温度的便民服务。
▲同交通部门和交警大队对接在进站口和落客区域搭建临时帐篷，方便旅客雨天出行。
4.站场照明设施优化
▲将广场高杆路灯更换成LED高亮照明灯具，增强广场照明。
5.连廊修补
▲对连廊雨篷进行修补。
6.路面修缮
▲对广场区域和出租车道损坏路面进行修缮。
7.配套设施保障
▲中秋、国庆长假客流高峰，项目同车站对接临时启用茶山大厅和九龙厅，检查移动公厕水、电和门锁等设施设备，确保随时能投入使用。
8.环境美化
▲对玻璃雨棚、连廊雨篷和广场地面进行清洗。
9.化粪池抽清
▲对公厕化粪池进行全面抽清。
三、项目日常服务工作
秩序维护组
▲定期对消防器材进行点检。
▲中秋国庆客流高峰期，维护现场秩序。
▲开展防台风和消防器材使用培训。
▲同石龙公安分局、巡警大队、车站、车站所、西湖所联合开展东莞站区警企夏夜治安巡查宣防集中行动，现场开展反诈骗宣传，并对站区进行安全巡查。
清洁绿化组
清洁工作
▲定期对市政通道地面进行尘推。
▲对管理区域进行全方位清洁。
▲冒雨清扫广场落叶。
▲清扫车道沙石。
▲清洗电梯扶手和楼梯玻璃。
▲每日对公共卫生间进行大清洗。
绿化工作
▲清扫山坡杂草。
▲修剪花坛枝叶。
▲大草坪推草。
▲定期对广场花坛树木浇水。
四害消杀
▲定期对东莞火车站站前广场、公共卫生间、市政通道等区域进行灭蚊蝇消杀工作。
工程维修组
▲对人行道腐蚀存在安全隐患的排污井盖进行更换。
▲对防汛挡板进行打油除锈。
▲对腐烂的电表箱进行更换。
▲加固通道松动的交通指引牌。
▲维修损坏的护栏。
▲更换市政通道烧坏的灯管。
▲定期对广场路灯设施设备进行检查。
四、好人好事 暖心服务
东鸿物业人怀着一颗真诚待人的热忱之心，在平凡的岗位上默默奉献，用实际行动为旅客出行保驾护航。
▲下雨天，项目工作人员护送视觉障碍的旅客乘坐出租车。
▲车辆半路熄火，同交通部门合力推至安全区域。
▲多次为行动不便的旅客提供轮椅并护送进站乘车。
以上是东莞火车站物业服务中心九月主要工作内容，我们将继续强化管理，提升服务品质，持续做好客户服务工作。
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